Attraverso la propria Carta dei Servizi Domus Medica dichiara quali servizi intende erogare, le modalità e gli standard di qualità che intende garantire e con l’obiettivo di assicurare la soddisfazione del paziente.
Cosa è la Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è un documento che ha lo scopo di attribuire all’utente un controllo diretto sulla qualità dei servizi erogati da Domus Medica: illustra gli standard adottati in merito al servizio erogato; definisce le modalità per fornire pareri sul livello di soddisfazione; descrive le azioni di miglioramento intraprese per migliorare la qualità del servizio offerto ed assicurare la totale trasparenza nel rapporto con gli utenti e con il personale
La nostra Mission
Il Poliambulatorio Domus Medica pone al centro della propria attività l’utente e il suo stato di salute, con l’attenzione e la necessaria competenza professionale, nel rispetto della dignità e della privacy.
Le esigenze di diagnosi e cura sono soddisfatte grazie ad un’equipe qualificata, orientata al perseguimento della qualità, attraverso l’applicazione della buona pratica clinica, l’osservanza delle norme di deontologia medica comprese le linee guida specifiche per l’attività sanitaria specialistica. Il paziente viene accompagnato durante tutto il suo percorso, grazie al gruppo di professionisti che, lavorando in stretta collaborazione ed in ambito multidisciplinare, riescono a completare l’iter d’indagini mediche all’interno di Domus Medica o indirizzando il paziente ad altre strutture dove sia garantita pari efficacia ed efficienza.
Accesso
Il Poliambulatorio è situato in Via Zanchi n. 12 a Este (PD). La zona dispone di parcheggi liberi lungo la via e nel vicino parcheggio in via Sabina; parcheggi a pagamento si trovano in Piazza Trieste, in via Cavour e nel grande parcheggio gratuito di via Alessi. È disponibile un piccolo parcheggio interno dedicato a pazienti disabili o con limitata capacità motoria.
Orari del Poliambulatorio
Da LUNEDÌ a VENERDÌ dalle 7:30 alle 19:30; il SABATO dalle 7:30 alle 13:00.
Orari del Punto Prelievi
Da LUNEDÌ a SABATO dalle 7:30 alle 10:00.
Modalità di prenotazione e pagamento
La prenotazione può essere effettuata telefonicamente o di persona presso il servizio accettazione del poliambulatorio, negli orari di apertura.
La prestazione verrà erogata nella prima data disponibile per il professionista richiesto, compatibilmente con le esigenze del paziente.
I pagamenti possono essere effettuati in contanti, con bancomat o carta di credito.
L’utente è tenuto ad avvertire in caso di ritardo per verificare la possibilità di uno spostamento. Non si assicura l’effettuazione della prestazione in caso di ritardo senza preavviso.
Rispetto e tutela della privacy
Il poliambulatorio si impegna al rispetto della privacy per la raccolta, gestione e conservazione dei dati personali e sensibili, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Segnalazioni e reclami
Domus Medica mette a disposizione dell’utenza un questionario di valutazione della soddisfazione e un modulo per segnalazioni e reclami, da consegnare all’accettazione o da inviare via mail all’indirizzo info@domus-medica.it.
Tutti gli utenti sono invitati a compilare il questionario dopo aver ottenuto una prestazione. Il questionario è anonimo.
Consegna referti
Visite ambulatoriali specialistiche e esami diagnostici: contestualmente ove possibile e comunque entro 5 gg. dall’esecuzione della prestazione.
Esami di laboratorio: in funzione della tipologia di esame effettuato il tempo di consegna varia da 1 a 30 gg.
Certificati di idoneità alla pratica sportiva agonistica: In caso di idoneità, il certificato viene consegnato all’atleta immediatamente al termine della visita.
In caso di dubbi sullo stato di salute dell’atleta, il medico potrà richiedere ulteriori accertamenti che possono essere eseguiti direttamente presso Domus Medica.
La consegna dei referti avviene in busta chiusa nel rispetto delle vigenti normative in materia di tutela della privacy.
Principi fondamentali che regolano l’attività
Uguaglianza: i servizi sono forniti secondo regole uguali per tutti, senza discriminazione di età, sesso, lingua, religione, status sociale, opinioni politiche, condizioni di salute.
Imparzialità: in ogni circostanza i comportamenti dei medici e del personale sanitario verso i pazienti e chi li accompagna sono ispirati a criteri di giustizia ed imparzialità.
Rispetto: ogni utente viene seguito con premura, cortesia ed attenzione nel rispetto della persona e della sua dignità.
Diritto di scelta: l’utente ha il diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio sin dal momento della prenotazione.
Trasparenza: lo staff mette a disposizione del pubblico ogni informazione relativa a tipologia, tempi e modalità del servizio sia attraverso la Carta dei servizi che tramite i materiali divulgati.
Il sistema di prenotazione e registrazione delle attività sanitarie garantisce tracciabilità per ogni singolo passaggio.
Partecipazione: È garantita la partecipazione dell’Utente secondo le modalità previste per legge e lo stesso ha il diritto di accedere alle informazioni che lo riguardano.
Può formulare suggerimenti compilando i questionari predisposti e periodicamente verificati.
Efficacia ed efficienza: La struttura si impegna produrre risultati utili alla salute dei cittadini mediante il miglioramento delle attrezzature e l’aggiornamento delle professionalità coinvolte.
Diritti dei cittadini: l’attività sanitaria viene erogata secondo le modalità concordate (orario di prenotazione, specialista di riferimento, tempi standard della visita). Le attrezzature, i servizi igienici, l’illuminazione e l’aerazione sono garantite nella loro piena idoneità.
Doveri dei cittadini: devono essere rispettate da tutti le norme di civile convivenza, nella piena comprensione delle esigenze degli altri.
SERVIZI
Domus Medica è un poliambulatorio privato autorizzato all’erogazione di prestazioni di assistenza specialistica in regime ambulatoriale, all’esecuzione di piccoli interventi chirurgici in anestesia locale e alla conduzione degli esami diagnostici di seguito elencati.
SERVIZI SPECIALISTICI
- Agopuntura
- Allergologia
- Cardiologia
- Chirurgia Generale e Proctologica
- Chirurgia Plastica ed Estetica
- Chirurgia Vascolare
- Dermatologia
- Diabetologia
- Dietistica e Nutrizione
- Endocrinologia
- Epatologia
- Fisiatria e Fisiatria pediatrica
- Fisioterapia e Riabilitazione
- Gastroenterologia
- Geriatria
- Ginecologia e Ostetricia
- Logopedia
- Medicina dello Sport
- Medicina Estetica
- Medicina Interna
- Nefrologia
- Neurologia
- Neuropsicologia
- Oculistica
- Oncologia Medica
- Ortopedia e Neurochirurgia
- Otorinolaringoiatria
- Ozonoterapia
- Pneumologia
- Podologia
- Psichiatria
- Psicologia e Psicoterapia
- Reumatologia
- Riabilitazione del pavimento pelvico
- Urologia e Andrologia
ESAMI DIAGNOSTICI
- Audiometria
- Colposcopia
- Ecocardiografia
- Ecodoppler dei Vasi Arteriosi e Venosi
- Ecodoppler Transcranico
- Ecografia
- Elettrocardiogramma a riposo e sotto sforzo
- Elettromiografia
- Esame vestibolare
- Esami istologici e citologici
- Holter pressorio
- Holter cardiaco
- Impedenzometria
- Isteroscopia
- Pap Test
- Spirometria
- Sonosalpingografia
- Videonasolaringoscopia
- Uroflussometria
- Test allergologici
- Tomografia ottica computerizzata (OCT)
PUNTO PRELIEVI
Domus Medica, in collaborazione con il Gruppo Centro di Medicina, esegue esami chimico-clinici, ematologici, immunometrici, microbiologici, di biologia molecolare sul sangue e su altri liquidi biologici.